決済ソリューション本部

加盟店や市場のニーズを起点に、決済サービス全体の方針策定・企画・統括を担います。個別機能ではなく、決済センター・端末・周辺サービスを含めた全体最適の視点でサービス構造を設計。関連部門と連携しながら、サービスの方向性や優先順位を定め、事業全体の価値最大化に関わる上流機能を担います。

決済端末や関連サービスの新規開発・機能追加・仕様検討から、既存の決済端末機の保守・運用・機能追加の検討までを一手に担います。メーカーや外部パートナーと連携しながら開発プロジェクトを推進し、時代や市場ニーズ、技術動向を反映したプロダクトを実現。端末メーカーと日々コミュニケーションを行い、プロジェクトを管理しながら、企画部門と連携し構想を具体的なサービスとして形にしていきます。

決済端末・付随サービス等の運用・保守を担い、安定稼働とサービス品質の維持を全社視点で統括します。障害対応やインシデント管理、ベンダー調整を通じて迅速な復旧と影響最小化を図るとともに、再発防止や運用プロセスの標準化を推進。さらに、稼働状況や品質指標を横断的に管理し、リスクの早期把握と改善施策の立案・実行にも関与します。日々のオペレーションにとどまらず、決済インフラ全体を止めないための運用統制と継続的な品質向上を担う中核機能です。

決済端末の設置・保守・問い合わせ対応、委託先管理など、サービス提供の現場オペレーションを担います。トラブル対応や運用改善を通じて顧客体験を維持・向上させながら、効率化施策も推進。ユーザーに最も近い立場で、サービスを日常的に“使える状態”に保つ役割です。また、各種端末および端末関連サービスの業務運用全般に関するQCD観点での施策方針・企画立案・推進および実行までを行っています。