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端末に表示されたエラーコード・メッセージの内容や対処方法をご確認いただけます。
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よくあるエラーのみを掲載しています、また、端末毎に表示されるエラーコード・表示メッセージは異なりますので、
お探しのエラーコードが見つからない場合は、各端末の 取扱説明書 をご参照ください。
I＋数字のエラー（ICクレジット取扱時のエラー）
| エラーコード | 表示メッセージ(例) ※端末機種によって 表示メッセージが異なります。 |
内容 | 対処方法 |
|---|---|---|---|
| I01 | I01：XX-XXXX ＩＣカード処理エラー XXキーをどうぞ。 (*)端末機種により、「XX」のコード値、キー名称は異なります。 |
ＩＣカードを裏または逆向きに挿入したときやＩＣカードとの通信処理に失敗したとき等に表示されます。 「このカードは使えません」とメッセージが表示された場合は、カードがご使用できない状態になっています。 |
カードのICチップ部分を柔らかい布などで拭いてから、ICピンパッドに正しく挿入して、処理をやり直してください。再発する場合や、複数のカードで発生する場合は、端末故障の可能性があるため、端末メーカーにご連絡ください。 「このカードは使えません」とメッセージが表示された場合は、カードをご利用いただけない旨をお客様にご案内し、お客様からカード発行会社にお問合せいただくようご案内ください。 端末メーカーの連絡先はこちら |
| I02 | Ｉ02： サービスコードチェックエラーです。 ICピンパッドにカードを挿入してください。 |
ピンパッド挿入が必要なＩＣカードを端末機の磁気カードリーダで読み取ったときに発生します。 | ＩＣカードをピンパッド、または、ＩＣカード挿入口に挿入してください。 |
| I05 | I05:ピンパッド通信エラー ピンパッドの接続を確認の上 XXキーをどうぞ。 (*)端末機種により、「XX」のキー名称は異なります。 |
以下原因によりIC処理ができない状態と考えられます。 １．ピンパッドのケーブルが端末から抜けている。 ２．通信回線の接続状態に問題がある（※） (※)お店のインターネット、電話が繋がらないなど |
以下２点を行ってください。 １．ピンパッドのケーブルを端末に差し込んでください。 ２．通信回線の接続状態に問題がないことを確認ください。 もう一度操作をやり直してください。 再発する場合は、端末（ピンパッド）自体の故障の可能性があるため、端末メーカーにご連絡ください。 端末メーカーの連絡先はこちら |
| I12 |
I12 XXXX：通信エラー センタへの処理結果通知 に失敗しました。 回線状況を確認の上、もう 一度実行キーをどうぞ。 (*)端末機種により、「XX」のコード値、キー名称は異なります。 |
ICクレジット取引で、センタへの結果通知送信中に通信エラーが発生したときに表示されます。 XXXXには通信エラー詳細コードが表示されます。 以下原因により通信エラーが発生したと考えられます。 １．ピンパッドのケーブルが端末から抜けている。 ２．通信回線の接続状態に問題がある（※） (※)お店のインターネット、電話が繋がらないなど |
以下２点を行ってください。 １．ピンパッドのケーブルを端末に差し込んでください。 ２．通信回線の接続状態に問題がないことを確認ください。 「実行」キー（※）を押してください。 （※）キー名称は機種により異なります。 |
| I13 |
I13：通信ﾘﾄﾗｲｱｳﾄ ｾﾝﾀとの処理結果通知 に失敗しました。 一括送信を行ってください。 |
I12エラーが連続発生したときに表示されます。 以下原因によりI12エラーが連続発生したと考えられます。 １．ピンパッドのケーブルが端末から抜けている。 ２．通信回線の接続状態に問題がある（※） (※)お店のインターネット、電話が繋がらないなど |
「一括送信」を行ってください。 解消しない場合は、以下３点を行ってください。 １．端末の電源を入れ直してください。 ２．ピンパッドのケーブルを端末に差し込んでください。 ３．通信回線の接続状態に問題がないことを確認ください。 もう一度「一括送信」を行ってください。 それでも解消しない場合は、端末故障の可能性があるため、端末メーカーにご連絡ください。 端末メーカーの連絡先はこちら |
電子マネー・コード支払いのエラー
| エラーコード | 表示メッセージ(例) ※端末機種によって 表示メッセージが異なります。 |
内容 | 対処方法 |
|---|---|---|---|
| 2506 | 2506:カード書込みエラー XXキーを押して、 もう一度やり直して下さい。 (*)端末機種により、「XX」のキー名称は異なります。 |
QUICPayまたはiDの取引中に本体とカードの通信エラーが発生したときに表示されます。 | 付近に他のリーダライタ―が置いてある場合は、できるだけ遠ざけて再度取引を行ってください。 繰り返し発生する場合は、端末の故障の可能性があるため端末メーカーにご連絡ください。 端末メーカーの連絡先はこちら |
| PP68 | PP68：もう一度やり直して下さい。 | 接続先センタから応答がない、またはその他の原因で取引ができない場合に発生します。 | お客様にスマートフォンのアプリをご確認いただくようご案内ください。 【取引が成立している場合】 事後で取消処理が必要となりますので、ご契約会社にお問い合わせください。 そのまま商品（サービス）を提供された場合は、取消処理の代わりに貴店向けの売上データ作成処理が必要となりますので、その旨をご契約会社にお伝えください。 【取引が成立していない場合】 再度取引をやり直してください。 ※スマートフォンのアプリにパスワード入力画面が表示されている場合はお客様にキャンセルするようご案内ください。 ※繰り返し当該エラーが発生する場合は、他の決済手段をご案内ください。 |
| TE51 | ＜TE51 通信エラー＞ TE51:通信エラー リセットキーをどうぞ。 XXX YYYYYYYYY ZZZZZ |
通信回線の接続状態に問題があり処理ができない状態と考えられます。（※） (※)お店のインターネットが繋がらない・不安定であるなど |
以下3点の対応をいただき、もう一度操作をやり直してください。 １．端末本体にLANケーブルを差し込み直してください。 ２．端末の電源を一度OFFにし、再度ONにしてください。 ３．回復しない場合は、ルータやHUB等の電源が入っているか確認してください。 復旧しない、再発する場合は、回線状態に問題がある可能性が高い為、ネットワーク管理者様、通信会社様などにご相談ください。 |
J＋数字のエラー（端末機からのエラー）
| エラーコード | 表示メッセージ(例) ※端末機種によって 表示メッセージが異なります。 |
内容 | 対処方法 |
|---|---|---|---|
| J28・J33 | ピンパッド通信エラーです。 もう一度やり直してください。 |
本体とピンパッドを接続するケーブルが外れたとき等、本体とピンパッドとの間で通信でエラーが発生したときに表示されます。 | 端末にピンパッドのケーブルが接続されていることを確認し、もう一度やり直してください。 繰り返し発生する場合は、端末またはピンパッドの故障の可能性があるため、端末メーカーにご連絡ください。 端末メーカーの連絡先はこちら |
| J79 | J79： タスクの起動に失敗しました。 保守者に連絡してください。 |
端末落下等により、強い衝撃を受けたため、セキュリティ保護機能が作動したものと考えられます。 | 端末メーカーにご連絡ください。 端末メーカーの連絡先はこちら |
G＋数字のエラー（カード会社・金融機関からのエラー）
| エラーコード | 表示メッセージ(例) ※端末機種によって 表示メッセージが異なります。 |
内容 | 対処方法 |
|---|---|---|---|
| G12 | ＜Ｇ12 ご利用できません＞ 詳細は会員様よりカード裏面のカード会社にお問合せ下さい |
クレジットカード、デビットカード、銀聯カード、iDが使用不可能なときに表示されます。 | お取引できません。お客様から発行カード会社（※）にお問い合わせていただくようご案内ください。 ※クレジット・デビットの場合はカード裏面参照、銀聯の場合は伝票に印字されている「Customer Service」の電話番号をご案内ください。 （注意）iD取引ついて、お客様から「残高から引かれている」と申し出があった場合も、CARDNET端末で正常伝票が出ていない場合は売上は不成立となります。 |
| G30 | ＜G30＞ 加盟店様よりカード会社にお問い合わせください。 TEL:XX-XXXX-XXXX |
取引を保留と判定された場合に表示されます。 | 加盟店様よりカード会社にお問い合わせください。 カード会社から電話で承認番号を発行された場合は、承認後売上の処理を行ってください。 ※銀聯の場合、承認後売上機能がない為、ご利用いただけません。エラーの理由についてはお客様よりお客様専用電話番号にご連絡いただくようご案内ください。 |
| G54 | ＜Ｇ54 ご利用できません＞ 詳細は会員様よりカード裏面のカード会社にお問合せ下さい。 |
お客様の1日の利用回数または金額をオーバーしていると考えられます。 | お客様から直接、カード裏面のカード会社に問い合わせていただくようご案内ください。 |
| G78 | ＜Ｇ78 支払方法エラー＞ カード会社にお問合せ下さい。 ＴＥＬ：XXXX－XX－XXXX |
支払方法の入力が誤っていたと考えられます。 | 加盟店様よりカード会社にお問い合わせください。 |
その他のエラー
| エラーコード | 表示メッセージ(例) ※端末機種によって 表示メッセージが異なります。 |
内容 | 対処方法 |
|---|---|---|---|
| C20 | ＜C20 ｵﾄﾘｱﾂｶｲ ﾃﾞｷﾏｾﾝ＞ ｵﾄﾘｱﾂｶｲ ﾃﾞｷﾏｾﾝ |
デビット契約のない金融機関のカードが使用されたときや、 磁気不良等でカードの読取ができなかったとき等に表示されます。 |
ＪＣＢデビット・ＶＩＳＡデビットのご利用の場合は、端末業務画面では「クレジット」での操作となります。「デビット」で操作しエラーが発生した場合は、再度「クレジット」で操作してください。 Ｊ－Ｄｅｂｉｔをご利用の場合は、処理を中止して、お客様に取引できないことをお伝えしてください。 |
| DZ44 | ＜DZ44＞ もう一度やり直してください。 繰り返し発生する時は ｻｰﾋﾞｽﾃﾞｽｸへTEL願います。 TEL：XXXXXXXXXXX または ＜DZ44＞ 伝票データ送信に 失敗しました。 XXキーを押してください。 (*)端末機種により、「XX」のキー名称は異なります。 |
センター障害等の理由で伝票データの送信に失敗したときに表示されます。 | もう一度やり直してください。
再発する場合はCARDNETサービスデスクへご連絡ください。 CARDNETサービスデスク 0120-800-661（24時間365日対応） |
| JTM0034 | JTM_0034: ピンパッドが認識できません。 接続ケーブルを一度抜き挿し して、実行ボタンをどうぞ。 |
本体とピンパッドを接続するケーブルが外れたときに表示されます。 | 端末にピンパッドのケーブルを接続してください。 繰り返し発生する場合は、端末またはピンパッドの故障の可能性があるため、端末メーカーにご連絡ください。 端末メーカーの連絡先はこちら |
| JTM0200 | JTM_0200:
ネットワーク接続不可です。 もう一度 実行ボタンをどうぞ。 |
インターネットの接続状態に問題があり処理ができない状態と考えられます。 | 以下3点の対応をいただき、もう一度操作をやり直してください。 1.端末本体にLANケーブルを差し込み直してください。 2.端末の電源を一度OFFにし、再度ONにしてください。 3.回復しない場合は、ルータやHUB等の電源が入っているか確認してください。 復旧しない、再発する場合は、回線状態に問題がある可能性が高い為、ネットワーク管理者様、通信会社様などにご相談ください。 |
| ー | 本体の画面上部に、赤い×印が表示されている。 Pin PadにIC表示がない。 |
以下状態と考えられます。 １．ピンパッドのケーブルが端末から抜けている。 |
以下４点を行ってください。 １．電源をOFFしてください。 ２．ピンパッドのケーブルを端末に差し込んでください。 ３．電源をONしてください。 ４．赤い×印が消えたことを確認してください。 もう一度操作をやり直してください。 復旧しない、再発する場合は、端末（ピンパッド）自体の故障の可能性があるため、端末メーカーにご連絡ください。 端末メーカーの連絡先はこちら |
